hbdhua - 2008-8-24 15:35:00
[原创]《延伸生命的手术绿》----龙岗区人民医院护士节礼仪表演节目名称：《延伸生命的手术绿》
演出单位：手术室全体护士
节目策划：陈玉巧 刘凤莲
馔稿与音响效果：王新，蔡云亮
话外音：*诗徊
时间：2005年寒秋的一个午夜
地点：手术室门口与3号手术间，送来一个手外伤的女病人。
人物：病房护士一名，器械护士1人、巡回护士1人、病人1人，病人家属1人，
演出单位：手术室全体
内容要求：
医学模式发生了巨大的变化，护理工作已从传统的“以疾病为中心”的功能式护理，发展到以“病人为中心”的整体护理，进而提出了“以人为本，以健康为中心的护理新思维。文雅健康的风姿，稳健适度的步伐，自然亲切的微笑，热情体贴的言词，将极大的影响着病人，稳定他们失衡的心态，激起他们生活的欲望，唤醒他们对美好事物的向往和追求，这对于疾病的痊愈和健康的恢复，将产生无可替代的积极影响，因此规范护理人员的行为，加强护士的礼仪修养，提高护理人员素质，塑造护理人员的良好形象，已成为日常工作中的一个不可缺少的重要环节。
第一场：接电话。
1，要求：电话礼仪。
①、电话铃响三声之内，必须接起电话。
②、在任何时候接起电话，请一定说：“您好，xx办公室”语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。
④、如有必要时，还需要重复一遍对方的话（如重要的话或电话号码等）
⑤、接听途中，应不时轻声说些：“是的、很好”之类的短语，以积极的态度回应对方，表示自己一直在倾听或表示同意他/她的通话内容。
⑥、挂上电话前，请一定要询问对方：“您好还有没有其它的事情？”确定清楚后才说“好的，再见”待对方挂机后，再轻巧的挂上话机。
接听电话切忌：
A、拿起电话“喂”用语不规范
B、说话语速太快，使对方听不清楚、明白。
C、未听明白对方意图，或对方话未说完，先将电话挂上。
D、说话语气粗暴、态度不友善
E、挂机时将听筒重重地挂上。
2，一个护士，在后台接电话。
3，一声清脆的电话铃声打破了寒夜的寂静，护士从睡梦中拿起电话，你好，这里是手术室，（反----声音还在睡眼朦胧之中）什么手术，（正----他说手术马上精神）多大年龄，什么病人，那好我们马上准备，几点送病人。。。。。还需要特殊准备吗？一会见